Willkommen bei Mobile Base. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt die Bedingungen und Prozesse für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Allgemeine Informationen

Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Falls Sie mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückgabe oder Erstattung anfragen.

Alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen unterliegen den Bedingungen dieser Richtlinie.

Rückgabeberechtigung

Produkte können für eine Rückgabe oder Erstattung berechtigt sein, wenn:

  • Das Produkt beschädigt geliefert wurde
  • Das falsche Produkt erhalten wurde
  • Das Produkt erhebliche Herstellungsfehler aufweist
  • Das Produkt unbenutzt und im ursprünglichen Zustand ist
  • Die Rückgabe innerhalb der zulässigen Frist beantragt wird

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen Produkte möglichst in der Originalverpackung inklusive Zubehör und Unterlagen zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produkte oder Situationen sind von Rückgaben ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:

  • Bereits benutzte oder beschädigte Produkte
  • Produkte ohne Originalverpackung
  • Produkte mit fehlendem Zubehör
  • Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden
  • Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren
  • Sonderangebote oder reduzierte Artikel, sofern angegeben

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllen.

Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe anfragen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns mit den relevanten Informationen zu kontaktieren. Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos des Produkts, falls erforderlich
  • Kontaktdaten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie gegebenenfalls weitere Anweisungen zum Rückgabeprozess.

Zustand der Rücksendung

Zur Bearbeitung einer Rückgabe müssen Produkte:

  • Sicher verpackt sein
  • Vollständig zurückgesendet werden
  • Frei von zusätzlichen Schäden sein
  • Im ursprünglichen Zustand bleiben

Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Erstattungen

Sobald die Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde, kann eine Erstattung bearbeitet werden. Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern möglich.

Die Bearbeitungszeit für Erstattungen kann abhängig von:

  • Zahlungsanbieter
  • Bankbearbeitung
  • Zahlungsmethode
  • Technischen Prozessen

variieren.

Teilweise Erstattungen

In bestimmten Fällen kann nur eine teilweise Erstattung gewährt werden, beispielsweise wenn:

  • Das Produkt Gebrauchsspuren aufweist
  • Teile oder Zubehör fehlen
  • Die Originalverpackung beschädigt wurde
  • Das Produkt nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird

Umtausch

Ein Umtausch kann möglich sein, wenn:

  • Das falsche Produkt geliefert wurde
  • Das Produkt beschädigt angekommen ist
  • Ein Herstellungsfehler vorliegt

Die Verfügbarkeit von Ersatzprodukten kann variieren.

Rücksendekosten

Je nach Situation können Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. In bestimmten Fällen, beispielsweise bei falsch gelieferten oder beschädigten Produkten, können die Rücksendekosten übernommen werden.

Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Falls Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wir empfehlen, Fotos des Produkts und der Verpackung aufzubewahren, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können möglicherweise storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden. Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Ablehnung von Rückgaben

Mobile Base behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Erstattungen abzulehnen, wenn:

  • Die Richtlinienbedingungen nicht erfüllt werden
  • Produkte absichtlich beschädigt wurden
  • Missbrauch oder Betrug vermutet wird
  • Rücksendungen unvollständig sind

Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, besuchen Sie bitte unsere Contact Us Seite.